贛農寶平臺管理總則

2019-04-10 13:46

湖南彩票定制开发多少钱 www.xhxam.com 第一章 概述

第一條、規則適用范圍:本規則適用于贛農寶平臺用戶,賣家可以根據自身業務需求通過贛農寶平臺向買家銷售商品或提供服務。

第二條、本規則旨在保障贛農寶平臺用戶的合法權益,和維護平臺的正常秩序。

第三條、用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、法規、部門規章等規范性文件的行為,贛農寶有權依據相應規則處理。

第四條、我們建議平臺用戶在使用贛農寶平臺的服務前,仔細閱讀本總則,并根據本總則的指引,仔細閱讀可能會與您相關的相關規則。

 

第二章  定義

第六條、贛農寶:指贛農寶商城網站,域名為湖南彩票定制开发多少钱 www.xhxam.com;

第七條、用戶:指所有在贛農寶商城”網站上注冊,成為“贛農寶商城”注冊會員的法人、自然人及其他組織,本規則中統稱為“用戶”,除非另有說明,否則“用戶”均指此含義;

第八條、 買家:指在贛農寶上瀏覽或購買商品/接受服務的用戶;

第九條、 賣家:指符合贛農寶平臺要求,成功入駐贛農寶平臺,使用贛農寶平臺開放平臺出售商品或提供服務的用戶,包含提供服務的服務商;

第十條、賬號:指用戶注冊時設置的賬戶名,賬號具有唯一性;

第十一條、拍下:指買家在贛農寶上點擊并確認購買的行為。

第十二條、 訂單:指買家向賣家同一時間買下單款或多款商品/服務的合約,訂單中針對任一款商品/服務的內容構成獨立的交易;

第十三條、 店鋪:指賣家在完成注冊及入駐流程后,為進行合法經營,依據協議約定和贛農寶開放平臺規則,由賣家申請贛農寶平臺審核通過的具有獨立且唯一性ID(英文Identity的縮寫,意為“身份標識號碼”)、特定名稱(可依據相關平臺規則進行調整)的網絡化虛擬商鋪; 

第十四條、商品發布數量:指賣家在贛農寶平臺上在線出售中的商品款數總和。 

第十六條、代理商品:指贛農寶平臺賣家從平臺內其他賣家的店鋪內選擇代理的商品。

第十八條、店鋪裝修區:指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關???。

第十九條、交易達成:指在線付款的訂單買家成功付款;貨到付款的訂單買家成功提交訂單;

第二十條、節點處理:指當賣家違規扣分累計達到節點時,賣家承擔違約責任的過程;

第二十一條、下架:指將出售中的商品轉移至線上倉庫。 

第二十二條、包郵:指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

第二十三條、結算:指依照贛農寶商城制定的結算規則或與賣家的協議約定,核對、結算收付款項的行為;

 第二十四條、市場管理措施:指為了營造良好的購物環境,贛農寶商城對違反平臺規則的用戶采取的管理措施如警告、關閉店鋪等;

 

第三章  交易

第一節 注冊

用戶應當嚴格遵守贛農寶商城系統設置的注冊流程完成注冊,用戶在選擇用戶名時須遵守國家法律法規,不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等相關信息。

第二十五條  用戶必須滿足以下條件,才有權申請加入贛農寶,成為賣家:

1、賣家遵守贛農寶商城平臺的招商及入駐標準;

2、賣家及其銷售的商品或提供的服務須具備相應資質;

3、賣家同意贛農寶商城平臺全部規則。

4、賣家申請店鋪名時,應須遵守國家法律法規及贛農寶平臺相關規則,不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等相關信息。

商家若發生以下任一情形,贛農寶有權作出相關處理。

第二十六條  商家若發生以下任一情形,贛農寶有權清退:

1、未經商標注冊人同意,更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的;

2、向贛農寶平臺提供偽造、變造的商家資質或商品資料的;

3、商家多次違反本規則特定規定的;

 

 

第二節 經營

第一條、賣家應按照贛農寶商城系統設置的流程和《贛農寶平臺商品發布規則》來發布商品/服務。

第二條、“商品如實描述”及對其所售商品/服務質量承擔保證責任是賣家的基本義務?!吧唐啡縭得枋觥筆侵嘎艏以諫唐訪枋鲆趁?、店鋪頁面、活動頁面、團購頻道頁面等所有贛農寶開平臺提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、

第三條、賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,提供的服務符合承諾標準,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準、符合提供服務時承諾的標準,且承諾標準不低于國家/行業標準等。

 

第三節  超時規定

第一條、用戶須按照贛農寶系統設置的交易流程進行交易。

第二條、除貨到付款外,買家下單后24小時未付款的訂單,系統會自動取消訂單并關閉交易;訂單狀態為已完成或已取消的,買家可以刪除訂單。

第三條、買家在完成訂單交易,收到貨物后(以實際收貨日期為準)在7日內可以退換貨,享受7天無理由退換貨政策,15日內可以換貨,可在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜。

第四條、買家自付款成功之時起可申請退款。買家申請退款后,按照平臺退款/退貨流程,由賣家通過審核的,平臺將退款給買家。如有貨物退換的,必須填寫退貨信息及物流單號,待賣家確認收到貨品后,平臺自行退款給買家。

買家申請退款/退貨后,按照以下情況分別處理:

1、訂單完成前,賣家退款審核通過后,退款給買家;訂單完成后,退貨依照贛農寶售后流程進行處理。

2、賣家拒絕退款/退貨的,買家可要求贛農寶直接介入,贛農寶根據賣家回饋的拒絕退款原因及售后服務條款以普通人身份給予判定;

3、買家提出退貨并在系統中上傳快遞單號后,15日內如賣家未回饋處理意見,贛農寶視賣家同意贛農寶先行退款給買家,在結算時贛農寶扣除賣家相應貨款。

4、對于每日16點前贛農寶發出的售后服務相關郵件,賣家應于當日18點前回復處理意見;對于每日16點后贛農寶發出的售后服務相關郵件,賣家應于次日18點前回復處理意見。賣家接到工單后3小時內應明確回復處理意見。如賣家未按以上規定時間回復處理意見,贛農寶從客戶為先理念角度依據規則代賣家回復處理意見,賣家應按照贛農寶處理意見為客戶提供售后服務,因此產生的損失或費用將由賣家自行承擔。

5、另行約定發貨時間的商品或服務除外,雙方交易達成后如買家投訴賣家延遲發貨成立,賣家需向買家賠償200元違約金。

 

第四節  售后服務

第一條、售后服務包括:商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務內容;買家提出的商品退、換貨申請的處理。

第二條、 賣家使用贛農寶供應鏈管理服務的商品買家可享受以下特色服務:

1、售后上門取件:賣家使用贛農寶供應鏈管理服務的商品,買家簽收商品15日內(自買家收到商品之日起計算,含第15日)因質量問題提交退換貨申請且贛農寶審核通過,在贛農寶配送范圍內贛農寶提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外;

2、售后100分:賣家使用贛農寶供應鏈管理服務的商品,買家簽收商品15日內(自買家收到商品之日起計算,含第15日)如出現故障,贛農寶售后服務部將從收到故障品并確認屬于質量故障(以國家三包法等有關法律、法規為準)開始計時。在100分鐘內(工作時間每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完買家的售后問題,處理完的標志為已經為買家提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請(通過郵政等退款要依賴于第三方退款平臺服務速度)。注:如買家不同意以上解決方案,協商時間另計。

第三條、賣家自主售后服務內容包括但不限于以下內容:

1、如贛農寶在處理售后服務時需聯系賣家的,贛農寶根據商品類型以及售后服務問題嚴重程度以電話、郵件(賣家系統記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯系,賣家應注意查收并按時效要求回復意見,以便為買家提供售后服務(時效要求詳見超時規定);

2、賣家應當配備專門的客服團隊(或人員)使用贛農寶在線自主售后系統處理來自買家的問題,包括但不限于商品的退貨、換貨、維修等售后服務內容;

3、賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)應按照商品的保修承諾及贛農寶售后服務政策為買家提供相應的售后服務;如賣家自己的售后服務政策更有利于買家,則應按更有利于買家的政策提供售后服務;

4、賣家應對發生在自主售后服務系統中的所有行為負完全責任,應妥善保管系統的賬號、個人信息及相關密碼。對于因未經授權的人員使用賣家的自主售后服務系統而可能造成的任何損失,均由賣家自行承擔,如贛農寶為此先行承擔了相關責任,賣家須賠償贛農寶因此產生的所有費用及損失;

 

第五節  評價

為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,贛農寶將基于有限的技術手段,對違規交易評價、不當評價、惡意評價等破壞了贛農寶評價體系、侵犯買家知情權的行為予以堅決打擊。

    買家有權基于真實的交易在訂單交易成功后進行評價,商品評價、滿意度評價資格有效期均無時間限制。針對買家對商品發布評價的行為,贛農寶平臺將進行積分獎勵,獎勵數量以贛農寶平臺規定為準。特殊類目商品的交易不開放評價。

 

第一條、贛農寶平臺的刪除評價規則:

1、涉及反政府、反社會、反宗教、反人類等內容;

2、涉及淫穢色情、賭博、毒品等內容;

3、涉及辱罵、污蔑、人身攻擊等內容;

4、涉及外網鏈接、廣告貼等內容;

第二條、贛農寶平臺評價內容部分屏蔽規則:

1、涉及非贛農寶內部店鋪等信息;

2、涉及非贛農寶的聯系方式;

3、涉及產品價格信息。

第三條、贛農寶平臺評價積分刪除規則:

1、用戶退貨后該商品評價積分將被贛農寶扣除;

2、用戶換貨不會對所獲評價積分產生任何影響。

第四條、贛農寶平臺評價回復規則:

1、單個用戶24小時內,最多發布20條評價回復;相同內容不應重復評價,否則重復內容視為違規內容;

2、單個用戶24小時內,如相同內容回復大于等于3條,將被刪除24小時內全部違規內容;

3、單個用戶24小時內,對同一評價回復大于等于5條,將被刪除24小時內全部違規內容。

4、贛農寶店鋪綜合評分由買家對賣家給出,服務評分包括商品描述相符、賣家送貨速度、賣家商品質量、售后服務水平等。評分采樣周期為最近180日,計算規則為算術平均值。采樣周期內,相同買家與賣家之間的訂單滿意度評價僅提取前10次評價,售后滿意度僅提取前5次評價。

 

第四章 市場管理

 

第一節 市場管理措施

第一條、為了提升買家的購物體驗,維持市場正常運營秩序,贛農寶平臺按照本規則規定的情形對用戶或賣家經營行為采取以下臨時性措施:

第二條、警告:指贛農寶通過口頭或書面的形式對用戶的不當行為進行提醒和告誡;

第三條、下架:指將賣家在售商品/服務轉移至線上待售商品;

第四條、限制參加營銷活動:指限制賣家參加贛農寶官方發起的營銷活動;

第五條、店鋪屏蔽:指在搜索、導航、營銷等各項服務中對賣家店鋪及商品等信息進行屏蔽;

第六條、關閉店鋪:指刪除賣家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪;

 

第二節 市場管理情形

第一條、賣家應積極提升自身經營水平,為買家提供優質的商品及服務。對于綜合表現優秀的賣家,贛農寶平臺會適當給予扶持。

第二條、用戶如發生危及交易安全或擾亂贛農寶運營秩序等行為,贛農寶將依照其行為的危險程度采取賬戶強制措施、關店、店鋪屏蔽、限制發布商品或信息、限制網站登錄等保障交易安全的臨時性管理措施;情形嚴重的,贛農寶有權依照平臺規則采取違規處理要求賣家承擔違約責任。

第三條、賣家應嚴格遵守《贛農寶平臺商品發布規則》。賣家若違反《贛農寶平臺商品發布規則》中關于商品或信息發布的規定,贛農寶將對其違規商品或信息給予下架或刪除處理。

第四條、新聞媒體曝光或國家質監部門通報的質量不合格的品牌、品類或批次的商品及信息,贛農寶將對賣家在售的相關商品及信息進行臨時性下架或刪除處理。

第五條、賣家參與贛農寶平臺活動及活動展示時,應符合相關活動規則。

第六條、賣家應根據協議約定或規則規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足或被贛農寶通知需要增加保證金時,且經贛農寶催繳后賣家未按協議約定期限繳納或補足的,贛農寶有權視違約情況采取臨時性管理措施,直至賣家足額繳納為止。

第七條、如果賣家店鋪被關閉,贛農寶將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續,并按約定情形辦理保證金退還事宜。

 

第五章 違規行為及違規處理執行

 

第一節 違規行為

第一條、嚴重違規行為,是指嚴重破壞贛農寶網站經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。

第二條、一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為,

 

第二節 違規處理措施

為保障用戶或贛農寶的正當權益,維持市場正常運營秩序,在用戶違規處理期間贛農寶按照本規則規定的情形對用戶采取違規處理措施:

第一條、對于違規賣家,贛農寶采取以下處理措施:

1、限制參加營銷活動:指限制賣家參加贛農寶官方發起的營銷活動;

2、限制發布商品:指限制賣家發布新商品;

3、限制開新店:指限制賣家在贛農寶開放平臺開設新的店鋪;

4、店鋪屏蔽:指在搜索、導航、營銷等各項服務中對賣家店鋪及商品等信息進行屏蔽; 

5、關閉店鋪:指刪除賣家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪;

6、限制賣家登錄:指禁止賣家登錄贛農寶網站;

為;

7、查封賬戶:指永久禁止用戶使用違規賬戶登錄贛農寶、登錄賣家管理系統、等。

第二條、對于違規買家,贛農寶采取以下處理措施:

1、限制買家行為:指禁止買家購買商品;

2、限制買家登錄:指禁止買家登錄贛農寶網站;

 

第三節 違規處理

第一條、賣家發生違規行為的,其違規行為應當及時糾正。

第二條、違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重復處理。

第三條、賣家違規行為的糾正,是指:

1、出售假冒商品的,贛農寶對賣家所發布的假冒商品及信息進行刪除;

2、出售未報關進口商品的,贛農寶對賣家所發布的未報關進口商品及信息進行刪除;

3、盜用他人賬戶的,贛農寶收回被盜賬戶,原所有人可以通過贛農寶申訴重新取回賬戶;

4、假冒材質成分的,贛農寶對賣家所發布的假冒材質成分的商品及信息進行刪除; 

5、虛假宣傳的,贛農寶對商業活動中賣家利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息相關商品及/或信息進行刪除;

6、發布違禁信息的,贛農寶對賣家所發布的違禁商品及信息及因此產生的交易評價進行刪除;

7、發布非約定商品的,贛農寶對賣家所發布的非約定商品及信息進行刪除;

8、泄露他人信息的,贛農寶對賣家所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除;

9、騙取他人財物的,贛農寶對用以騙取他人財物的商品或/及信息及因此產生的交易評價進行刪除;

10、濫發信息的,贛農寶刪除賣家所濫發的商品或/及信息;

11、描述不符的,賣家對商品材質、成分、品質等信息的描述與買家收到的商品不符,或導致買家無法正常使用的,贛農寶下架該描述不符的商品;賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,贛農寶下架該描述不符的商品;

12、違背承諾的,賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或賣家須按實際交易價款向買家/或贛農寶提供發票;

13、延遲發貨的,如買家投訴賣家未按約定時間發貨,賣家須向買家支付一定金額違約金;

14、不當注冊的,贛農寶對用戶使用軟件、程序方式大批量注冊的賬戶進行查處;并對濫用權利提交的訂單予以取消;

15、不當使用他人權利的,贛農寶對賣家所發布的不當使用他人權利的商品及信息進行刪除;

16、就賣家的首次或者非故意實施的違規行為,贛農寶將視情形給予糾正和教育,并要求賣家進行自查。

 

第四節 違規處理執行

第一條、 用戶的違規行為,通過其他用戶、權利人的投訴或贛農寶排查發現。

第二條、賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的,除證據有誤或判斷錯誤的情形外,對違規行為的處理不中止、不撤銷。

 

第五節 違規申訴

針對違規行為,賣家可在被違規處理之時起總計15日內(贛農寶審核時間除外)通過贛農寶商家后臺提交違規申訴申請。